Chính sách hoàn tiền

Chính sách này giải thích cách quyền truy cập trả phí của Game Ping Booster được tính phí, và cách các yêu cầu hoàn tiền được xử lý hiện nay. Hãy đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, văn bản điều chỉnh chính giao dịch mua bán.

Hiện không có hệ thống hoàn tiền tự động trong sản phẩm này. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được một người xem xét và xử lý, vì việc đảo ngược một khoản thanh toán có thể đồng nghĩa với việc lấy lại quyền truy cập của người đang thực sự sử dụng dịch vụ, và đó là quyết định chúng tôi không muốn để một đoạn script tự thực hiện.

Các gói trả phí được trả trước cho một kỳ hạn cố định (hiển thị tại trang thanh toán), không phải một gói thuê bao gia hạn định kỳ. Thanh toán sẽ gia hạn quyền truy cập của bạn thêm kỳ hạn đó; không có thẻ hay tài khoản nào được lưu lại, và không có gì bị trừ tự động khi một kỳ hạn kết thúc. Nếu bạn không làm gì thêm, quyền truy cập sẽ đơn giản hết hạn vào cuối kỳ hạn bạn đã thanh toán - nó không tự gia hạn và bạn không bị tính phí thêm lần nào nữa.

Thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, được đối tác thanh toán SePay của chúng tôi đối chiếu với mã QR và mã tham chiếu được tạo cho đơn hàng của bạn, hoặc khi được cung cấp, qua trang thanh toán được lưu trữ của SePay. Một đơn hàng chỉ hoàn tất khi SePay xác nhận khoản thanh toán với chúng tôi ở phía server và số tiền khớp với yêu cầu - xem Điều khoản dịch vụ, Mục 6.

Gói dùng thử miễn phí, khi được cung cấp, không bị tính phí - nó không yêu cầu thanh toán và không có gì để hoàn lại. Gói này được cấp một lần cho mỗi tài khoản, tại thời điểm địa chỉ email của bạn được chứng minh là thuộc về bạn (liên kết xác minh, đặt lại mật khẩu, hoặc đăng nhập bằng Google), và tự động kết thúc vào cuối kỳ hạn của nó. Không có khoản thanh toán nào được thu trước hoặc sau gói dùng thử cần phải đảo ngược; nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng sau khi hết dùng thử, bạn chọn và thanh toán cho một gói riêng.

[Dịch vụ này chưa công bố một khoảng thời gian hoàn tiền cố định - ví dụ "trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán" - vì tại thời điểm viết tài liệu này, chưa có quyết định kinh doanh nào về việc đó. Đừng xem bất kỳ con số ngày cụ thể nào là được đảm bảo cho tới khi mục này được cập nhật.]

Trong lúc chưa có một khoảng thời gian cố định, mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét riêng lẻ. Những trường hợp có khả năng được hoàn tiền cao hơn bao gồm: một khoản thanh toán chưa từng được áp dụng cho bất kỳ đơn hàng nào (Mục 6), một khoản thanh toán trùng lặp hoặc rõ ràng là nhầm lẫn (Mục 6), và dịch vụ không thể sử dụng được trong một phần đáng kể của kỳ hạn bạn đã trả tiền, do lỗi từ phía chúng tôi. Một yêu cầu chỉ vì bạn đổi ý, sau khi đã dùng gói trong phần lớn kỳ hạn, sẽ khó được chấp nhận hơn - nhưng mọi yêu cầu đều được xem xét chứ không bị từ chối theo một quy tắc cứng.

Gửi email tới [email protected] kèm theo:

• Địa chỉ email tài khoản đã thực hiện thanh toán.
• Mã đơn hàng (invoice number), nếu bạn có (hiển thị trên trang thanh toán và trong email xác nhận thanh toán).
• Số tiền và thời điểm bạn đã thanh toán, ước chừng.
• Bạn muốn chúng tôi xử lý như thế nào, và vì sao.

Hiện chúng tôi chưa có form hoàn tiền tự phục vụ hay cam kết thời gian phản hồi được công bố; một yêu cầu được xác nhận khi có người trả lời email đó.

Hệ thống thanh toán được xây dựng để từ chối áp dụng cùng một giao dịch ngân hàng cho hai đơn hàng khác nhau, và từ chối gia hạn gói dịch vụ nhiều hơn mức đơn hàng thực sự đã thanh toán - vì vậy việc nhận trùng một thông báo thanh toán không bao giờ tự khiến tài khoản của bạn bị tính phí hai lần. Nếu bạn thực sự đã chuyển khoản hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc chuyển nhiều hơn số tiền đơn hàng yêu cầu, hãy liên hệ chúng tôi với thông tin ở Mục 5 và chúng tôi sẽ xử lý thủ công.

Nếu một khoản chuyển khoản hoàn toàn không thể khớp với đơn hàng nào - ví dụ nội dung chuyển khoản bị xoá hoặc thay đổi trước khi gửi - chúng tôi vẫn lưu lại bản ghi của nó, chính là để có thể truy vết và áp dụng hoặc hoàn lại sau khi bạn xác nhận đó là khoản của bạn. Hãy liên hệ chúng tôi với số tiền, tài khoản ngân hàng đã gửi, và thời điểm gửi, ước chừng.

Một đơn hàng bị cổng thanh toán từ chối, hoặc bạn huỷ trước khi thanh toán, sẽ được đóng lại mà không hề bị tính phí và không cần hoàn tiền. Một đơn hàng vẫn đang chờ chuyển khoản đến không phải là thất bại - nó vẫn ở trạng thái chờ, và việc chuyển đúng số tiền vào bất kỳ lúc nào vẫn sẽ hoàn tất đơn hàng đó. Nếu một khoản thanh toán bạn đã thực hiện không được ghi nhận sau một thời gian chờ hợp lý, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng thay vì cho rằng nó đã thất bại; nguyên nhân phổ biến nhất là chuyển khoản bị chậm, không phải mất tiền.

[Chưa có thời gian xử lý cố định được công bố, vì việc hoàn tiền ở đây là chuyển khoản ngân hàng thủ công lại cho bạn, thay vì một lượt đảo ngược tự động qua cổng thanh toán, và thời gian thực tế phụ thuộc vào các ngân hàng liên quan. Nếu bạn cần một mốc thời gian chắc chắn cho trường hợp cụ thể của mình, hãy hỏi khi liên hệ ở Mục 5 - chúng tôi muốn cho bạn câu trả lời thật cho trường hợp của bạn hơn là công bố một con số có thể không đúng.]

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này, kể cả khi một khoảng thời gian hoàn tiền cố định được quyết định. Ngày ở đầu trang là nguồn thông tin về lần thay đổi gần nhất.

Với bất kỳ vấn đề nào về thanh toán, hoàn tiền, hoặc đơn hàng bị treo:

• Email: [email protected]
• GitHub: https://github.com/VietNguyenR